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title: "電腦排隊系統因人為錯誤跳過需求"
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author: Sammy Fung
published: 2022-03-13T12:26:23+08:00
modified: 2022-03-13T12:28:27+08:00
description: "不論電腦排隊系統，還是電腦程序數據通訊的 Message Queue，都是為了確保處按次序處理需求。 去年某晚跟女友去一間港島區電訊商門市，她想查詢現有客戶 iPhone 和服務價錢，就遇上人為錯誤而跳過需求的奇遇。 入到店內，先向一位員工0查詢，他說可以先到電腦排隊系統取票輪候，然後在空置的高椅坐下，一直留意著職員叫…"
categories: ["生活"]
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![](https://sammy.hk/wp-content/uploads/2022/03/img_6866-1024x592.jpg)不論電腦排隊系統，還是電腦程序數據通訊的 Message Queue，都是為了確保處按次序處理需求。

去年某晚跟女友去一間港島區電訊商門市，她想查詢現有客戶 iPhone 和服務價錢，就遇上人為錯誤而跳過需求的奇遇。

入到店內，先向一位員工0查詢，他說可以先到電腦排隊系統取票輪候，然後在空置的高椅坐下，一直留意著職員叫的號碼。

約10分鐘後，大約聽到有職員A在3米處叫 C126 號，女友便向他揮手示意，然後職員A還在尋找沒看見，同時有人跟他談話後，再叫另一號碼。

同時在女友身後，另一位職員B問女友的輪候號碼，然後查過tablet後說還未到，那麼我們繼續等。

然後再過約10分鐘，突然聽到職員A叫C127（但好像沒人應）。那麼女友就奇怪怎樣會到C127。

拿著東西的職員0了解到情況便走去右後方角落想跟職員A說，但職員A在跟其他人談話而不想打斷，職員0就進入後室放下東西。同時職員A走到左後方角落，十秒後職員0出來，又走去跟職員A說了兩句就走開了，職員A就在看tablet一分鐘但不像有行動處理。

我們在談為何到C127之時，在我身後的職員C又問我們輪候號碼，他查過tablet說號碼已過，他再幫我們排隊輪碼下一個。

我心想：那麼再要多等5-10分鐘？

女友不滿就起身說不再等了，就走向門口離去。

我見狀況，想離開之前，就走去問職員B：剛才你不是說C126未到？但（指著職員A）他已叫到C127。然後職員B也沒說任何話。

我就大聲一點向店內人說一句：「workflow咁亂唔好係度搞啦。」，就開始步出店舖。

經過職員A身邊時，職員A就對我說盡快安排下個幫我們辦理。

因為 offer 相同處理，我當然不想理，想繼續離開。然後職員 A 再說：「我今日很忙而未吃飯，但我即刻幫你們處理啦」

我將決定交給女友，而她決定留下繼續查詢價錢，我就坐回高椅靜靜等候。最後她還是決定不再使用這電訊商的服務，走了去鄰店轉台了。

可見一套服務好用與否，視乎不同用家操作和體驗。

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