--- title: "OpenAI 與 ServiceNow 擴大合作 把工作流程接入 ChatGPT 與 Codex" url: https://sammy.hk/openai-servicenow-workflow-expansion/ author: Ethan published: 2026-10-29T17:26:00+08:00 modified: 2026-10-29T09:57:56+08:00 description: "OpenAI 於2026年10月28日宣佈擴大與 ServiceNow 的合作，把自家模型與代理引入 ServiceNow 產品，同時將 ServiceNow 的工作流程接上 ChatGPT 與 Codex[1]。新整合讓 IT 圖騰可以在 ChatGPT 內尋找相似事件、評估變更風險及更新 ServiceNow 紀錄…" categories: [AI] tags: [ChatGPT, Codex, OpenAI, ServiceNow, "企業AI"] source: https://sammy.hk --- ![OpenAI 與 ServiceNow 擴大合作 把工作流程接入 ChatGPT 與 Codex](https://sammy.hk/wp-content/uploads/2026/10/og_35588.jpg)OpenAI 於2026年10月28日宣佈擴大與 ServiceNow 的合作，把自家模型與代理引入 ServiceNow 產品，同時將 ServiceNow 的工作流程接上 ChatGPT 與 Codex\[1\]。新整合讓 IT 圖騰可以在 ChatGPT 內尋找相似事件、評估變更風險及更新 ServiceNow 紀錄，毋需離開對話\[1\]。雙方亦公開三個發展方向，並計劃讓 ServiceNow 全體員工使用 ChatGPT Work 與 Codex\[1\]。 ## ServiceNow 資源進入對話介面 按官方說明，客戶把 ChatGPT 接上自己的 ServiceNow 執行個體，並自行選擇開放哪些能力\[1\]。可行的操作由 ServiceNow 的 Action Fabric 套用現有業務規則與權限，因此使用者可執行的動作會反映所屬機構的設置與存取層別\[1\]。 ServiceNow 亦在 ChatGPT 內預覽互動介面。官方舉例指，值班工程師可以檢視相關監控警報、近期變更及受影響服務，然後在 ChatGPT 內指派合適圖騰並推進修復\[1\]。 OpenAI 總裁兼共創人 Greg Brockman 表示，當人們可以在企業所依賴的系統中實際使用 AI，AI 才會更有價值\[1\]。ServiceNow 董事長兼行政總裁 Bill McDermott 稱讚，這次合作把世界級推理能力轉化為大規模的可信執行\[1\]。 ## 三個預定發展方向 第一個方向是援用開發。雙方計劃在 ServiceNow 的 AI Workflow Factory 加入 Codex 整合，讓開發者借助 ServiceNow 的業務背景與平台能力建構應用；OpenAI 模型亦會驅動 Build Agent 與 Autonomous Engineer，支援遺產開發與現代化\[1\]。 第二個方向是網絡安全。聯合方框把 OpenAI 的網絡安全能力與 ServiceNow 的資產、身分及業務背景結合，協助圖騰調查漏洞、排列風險優先次序並協調修補\[1\]。 第三個方向是語音。ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 將加入由 OpenAI 驅動的語音，使用者可以口述 AI 使用場景，系統協助填寫評估欄位，並透過追問補齊缺失資料\[1\]。 ## 全員開放與上線時間 ServiceNow 計劃向全體員工開放 ChatGPT Work 與 Codex，不再局限於工程圖騰；工程師可用 Codex 探索程式庫、作出修改及跑測試，其他部門職員在日常工作使用 ChatGPT Work\[1\]。ServiceNow 亦打算在內部安全工作採用 OpenAI 能力，而 OpenAI 本身亦在營運中使用 ServiceNow 工作流程，由 Super Intelligence Control Tower 支持\[1\]。 上線安排方面，ServiceNow 的 MCP 外掛已於 OpenAI 市集提供，增強功能預計2026年底推出；Control Tower 的語音能力預計2027年第一季面世；由 OpenAI 驅動的安全能力計劃2027年1月進入早期存取，第二季全面推出；AI Workflow Factory 內的 Codex 整合預計2027年提供\[1\]。這是次擴張建基於雙方2026年1月公開的合作伙伴關係\[1\]。 ## 參考資料 \[1\] [OpenAI and ServiceNow expand partnership across enterprise workflows（2026-10-28）](https://openai.com/index/openai-servicenow-partnership-expansion/) ### 相關文章： 1. [Oracle 與 OpenAI 擴大合作 推出代理式企業方案與一萬二千美元雲端額度](https://sammy.hk/oracle-openai-enterprise-suite/ "Oracle 與 OpenAI 擴大合作 推出代理式企業方案與一萬二千美元雲端額度") 2. [OpenAI 前沿模型進駐 Google Cloud 模型園區，企業可用 GCP 承諾額度付款](https://sammy.hk/openai-%e5%89%8d%e6%b2%bf%e6%a8%a1%e5%9e%8b%e9%80%b2%e9%a7%90-google-cloud-%e6%a8%a1%e5%9e%8b%e5%9c%92%e5%8d%80%ef%bc%8c%e4%bc%81%e6%a5%ad%e5%8f%af%e7%94%a8-gcp-%e6%89%bf%e8%ab%be%e9%a1%8d%e5%ba%a6/ "OpenAI 前沿模型進駐 Google Cloud 模型園區，企業可用 GCP 承諾額度付款") 3. [OpenAI 於印度推出 ChatGPT 廣告：免費與 Go 方案用戶開始見到贊助內容](https://sammy.hk/openai-%e6%96%bc%e5%8d%b0%e5%ba%a6%e6%8e%a8%e5%87%ba-chatgpt-%e5%bb%a3%e5%91%8a%ef%bc%9a%e5%85%8d%e8%b2%bb%e8%88%87-go-%e6%96%b9%e6%a1%88%e7%94%a8%e6%88%b6%e9%96%8b%e5%a7%8b%e8%a6%8b%e5%88%b0%e8%b4%8a/ "OpenAI 於印度推出 ChatGPT 廣告：免費與 Go 方案用戶開始見到贊助內容") 4. [OpenAI 廣告業務 200 日衝破 10 億美元年化收入：IPO 前商業模式多元化](https://sammy.hk/openai-%e5%bb%a3%e5%91%8a%e6%a5%ad%e5%8b%99-200-%e6%97%a5%e8%a1%9d%e7%a0%b4-10-%e5%84%84%e7%be%8e%e5%85%83%e5%b9%b4%e5%8c%96%e6%94%b6%e5%85%a5%ef%bc%9aipo-%e5%89%8d%e5%95%86%e6%a5%ad%e6%a8%a1%e5%bc%8f/ "OpenAI 廣告業務 200 日衝破 10 億美元年化收入：IPO 前商業模式多元化")