OpenAI 於2026年10月28日宣佈擴大與 ServiceNow 的合作，把自家模型與代理引入 ServiceNow 產品，同時將 ServiceNow 的工作流程接上 ChatGPT 與 Codex[1]。新整合讓 IT 圖騰可以在 ChatGPT 內尋找相似事件、評估變更風險及更新 ServiceNow 紀錄，毋需離開對話[1]。雙方亦公開三個發展方向，並計劃讓 ServiceNow 全體員工使用 ChatGPT Work 與 Codex[1]。
ServiceNow 資源進入對話介面
按官方說明，客戶把 ChatGPT 接上自己的 ServiceNow 執行個體，並自行選擇開放哪些能力[1]。可行的操作由 ServiceNow 的 Action Fabric 套用現有業務規則與權限，因此使用者可執行的動作會反映所屬機構的設置與存取層別[1]。
ServiceNow 亦在 ChatGPT 內預覽互動介面。官方舉例指，值班工程師可以檢視相關監控警報、近期變更及受影響服務，然後在 ChatGPT 內指派合適圖騰並推進修復[1]。
OpenAI 總裁兼共創人 Greg Brockman 表示，當人們可以在企業所依賴的系統中實際使用 AI，AI 才會更有價值[1]。ServiceNow 董事長兼行政總裁 Bill McDermott 稱讚，這次合作把世界級推理能力轉化為大規模的可信執行[1]。
三個預定發展方向
第一個方向是援用開發。雙方計劃在 ServiceNow 的 AI Workflow Factory 加入 Codex 整合，讓開發者借助 ServiceNow 的業務背景與平台能力建構應用；OpenAI 模型亦會驅動 Build Agent 與 Autonomous Engineer，支援遺產開發與現代化[1]。
第二個方向是網絡安全。聯合方框把 OpenAI 的網絡安全能力與 ServiceNow 的資產、身分及業務背景結合，協助圖騰調查漏洞、排列風險優先次序並協調修補[1]。
第三個方向是語音。ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 將加入由 OpenAI 驅動的語音，使用者可以口述 AI 使用場景，系統協助填寫評估欄位，並透過追問補齊缺失資料[1]。
全員開放與上線時間
ServiceNow 計劃向全體員工開放 ChatGPT Work 與 Codex，不再局限於工程圖騰；工程師可用 Codex 探索程式庫、作出修改及跑測試，其他部門職員在日常工作使用 ChatGPT Work[1]。ServiceNow 亦打算在內部安全工作採用 OpenAI 能力，而 OpenAI 本身亦在營運中使用 ServiceNow 工作流程，由 Super Intelligence Control Tower 支持[1]。
上線安排方面，ServiceNow 的 MCP 外掛已於 OpenAI 市集提供，增強功能預計2026年底推出；Control Tower 的語音能力預計2027年第一季面世；由 OpenAI 驅動的安全能力計劃2027年1月進入早期存取，第二季全面推出；AI Workflow Factory 內的 Codex 整合預計2027年提供[1]。這是次擴張建基於雙方2026年1月公開的合作伙伴關係[1]。
參考資料
[1] OpenAI and ServiceNow expand partnership across enterprise workflows（2026-10-28）