收到自稱來自 Amazon 的電郵或短訊，但唔肯定係咪詐騙？Amazon 宣布將詐騙偵測功能加入消費級 AI 服務 Alexa for Shopping——用戶可以直接向它求證訊息是否真正來自 Amazon，系統會對比 Amazon 全球發送過的數十億條訊息，分析寄件人資料、內容、時間與元數據，「確定地」判斷真偽。[1][2]
詐騙問題有幾嚴重
Amazon 表示，每年約有36萬名客戶致電客戶服務部，查詢收到的訊息到底是否真的由 Amazon 發出。常見詐騙包括假訂單確認、Prime 會員續期警報、帳戶暫停警告、包裹送遞通知與求職騙局等。[2]
點運作
用戶收到可疑訊息後，可以直接問 Alexa for Shopping 求證。Amazon 的 AI 會將其與 Amazon 全球發送過的數十億條訊息作比對，分析寄件人資料、內容、時間及訊息元數據，判斷訊息是否源於 Amazon 系統。Amazon 表示，系統會隨着用戶舉報更多可疑訊息而不斷改善，未來能更有效識別詐騙。[2]
與既有驗證渠道配合
新功能是 Amazon 打擊詐騙措施的延伸——今年較早時，Amazon 已推出 [email protected] 電郵地址，用戶可將可疑電郵轉寄求證，並設有網上表格提供相同服務；今次則直接整合入購物 AI，用戶毋須離開對話即可求證。[2]
Alexa for Shopping 現於 Amazon 網站及手機應用程式提供，除了訊息驗證外，亦可尋找個人化優惠、建立購物指南、協助重新訂購日常用品、提供 AI 產品概覽等。[2]
參考資料
[1] Amazon — How to verify Amazon messages with Alexa for Shopping（官方公告）
[2] TechCrunch — PSA: Amazon’s shopping AI can now tell you if that message is a scam