Google 正在測試 Gemini 的新功能「Call for Me」,讓 AI 助手代用戶致電商戶處理日常事務。截至本文整理時,Google 未就此功能發表官方公告,以下內容依據多家媒體報道整理;除官方公告外,本文不作來源引註。
功能內容
據報道,Call for Me 可代用戶致電商戶查詢貨品、訂枱或改期,過程中會自行導引電話目錄、等候接通,並與接聽的真人對話;Gemini 會表明自己是代用戶致電的 AI 助手。用戶可全程收聽通話,並可隨時接手。功能亦可分享用戶批准提供的個人資料。
試行範圍
功能初期只向美國的 Pixel 11 用戶開放,並須已訂閱付費 Gemini 服務,同時要加入 Google Phone 應用程式的公開測試計劃。多家媒體形容這是實驗性質的推出,Google 網誌文章被引述指功能可處理中等複雜度的任務。
私隱與商戶角度
報道引述 Google 的說法,指功能會尊重接聽電話的社區小店與前台職員的時間,並強調由 Gemini 代用戶作出的通話代表真實客戶進行真實交易。有評論則關注這類代客通話功能普及後,商戶如何分辨並應對自動化來電。
觀察
撇除試行範圍與私隱討論,這類「代理代你行事」的功能,是把 AI 助手由對話框推向現實世界事務的一步:與其由用戶描述需求再自行致電,助手直接代為執行。實際成效仍要視乎通話場景的複雜度、商戶的接受程度,以及各地對自動化來電的規管方向。