【咖啡店】香港 My Starbucks Rewards 新網上服務及手機程式推出

幾年前開始常光顧 Starbucks,曾有一兩年時間,平日下午落 Starbucks,一邊飲 Mocha,一邊工作。當時灣仔和尖沙咀的 Starbucks 並沒有八達通機,買咖啡而不想找輔幣,最方便就是使用 Starbucks Card,一次過入幾百元,至少足夠兩星期買飲品食物。而且在香港 Starbucks 網站登記 Starbucks Card,可以查詢結餘和最近交易紀錄,也可以收到 Starbucks 的電郵推廣通訊。雖然當時網站只支援 IE,但可以透過一個 Firefox addon 轉換 agent string,便可扮 IE 查 balance 了。

當時 Smartphone 平台只有美國 starbucks 的手機 app,我有想過開發一個簡單手機 app / mobile web 來更方便查結餘,到這星期香港 Starbucks 終於推出可在香港和澳門使用的手機 app 了,提供手機條碼付款服務。

在 Starbucks launch event 當晚,我坐在另一間 Starbucks 飲著咖啡吃著,透過手機上的 facebook,從身處現場的 PR 朋友們照片得知新服務,已感到新服務的方便,可以在手機上查結餘。

除了推出手機 app外,也推出重新設計的 Starbucks 網站,以及 My Starbucks Rewards 獎賞計劃給 Starbucks card 客戶。如舊系統一樣,客戶也可以在網站上查詢結餘和最近交易紀錄,新系統還可以讓客戶網上增值 Starbucks Card,和查詢 My Starbucks Rewards 積分。

每次消費每 20 元可以儲一粒星星,一年儲滿 25 及 100 粒星可以升級為綠級和金級一年。綠級和金級主要優惠是生日月份免費 Tall-size 贈飲和買 12 送 1。雖然對如我這些常客一年儲一百粒星不難,Rewards 吸引力不大,但也算是一個開始。

starbucks

在以上新系統第一天開始服務當天,早上我試過登入 Starbucks 網站看新功能和查結餘時,卻未能登入我的 Starbucks 網站帳號,亦未能以電郵回復密碼,我想到舊系統的帳戶全被刪除,或沒有轉移到新系統上。就算不轉移舊帳號,在推出新服務前,沒有通知過舊客戶,我感到奇怪。所以我也不再嘗試登入,重新登記新帳號和自己的 Starbucks Card。在填寫登記資料的頁面上,最後詢問是否同意私隱條款,沒想到我 click 私隱條款的連結時,去了一個系統 Access Denied 的錯誤頁面上,多看一眼,URL 是 testhkzh.starbucks.com 伺服器的,明顯是測試 server。最後算了吧,看不到私隱條款也選擇同意條款來完成登記吧。最後到晚上才看到連結問題已修正了。

原來我已是幸運的一群,在 twitter 上聽有出席活動的 Blogger / PR 說,有些舊卡亦未能在新系統上登記,希望問題盡快為舊客戶解決吧。

如果負責開發的朋友飲開 Starbucks,用過舊系統,有 loyalty 常識的,就會知道 user account migration 的重要性。也覺得 PR 朋友慘,推出第一日便要解決不同問題的查詢。希望香港 Starbucks 能為我們這些常客做得更好,帶來更優質的服務。

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