幾年前開始常光顧 Starbucks，曾有一兩年時間，平日下午落 Starbucks，一邊飲 Mocha，一邊工作。當時灣仔和尖沙咀的 Starbucks 並沒有八達通機，買咖啡而不想找輔幣，最方便就是使用 Starbucks Card，一次過入幾百元，至少足夠兩星期買飲品食物。而且在香港 Starbucks 網站登記 Starbucks Card，可以查詢結餘和最近交易紀錄，也可以收到 Starbucks 的電郵推廣通訊。雖然當時網站只支援 IE，但可以透過一個 Firefox addon 轉換 agent string，便可扮 IE 查 balance 了。
當時 Smartphone 平台只有美國 starbucks 的手機 app，我有想過開發一個簡單手機 app / mobile web 來更方便查結餘，到這星期香港 Starbucks 終於推出可在香港和澳門使用的手機 app 了，提供手機條碼付款服務。
在 Starbucks launch event 當晚，我坐在另一間 Starbucks 飲著咖啡吃著，透過手機上的 facebook，從身處現場的 PR 朋友們照片得知新服務，已感到新服務的方便，可以在手機上查結餘。
除了推出手機 app外，也推出重新設計的 Starbucks 網站，以及 My Starbucks Rewards 獎賞計劃給 Starbucks card 客戶。如舊系統一樣，客戶也可以在網站上查詢結餘和最近交易紀錄，新系統還可以讓客戶網上增值 Starbucks Card，和查詢 My Starbucks Rewards 積分。
每次消費每 20 元可以儲一粒星星，一年儲滿 25 及 100 粒星可以升級為綠級和金級一年。綠級和金級主要優惠是生日月份免費 Tall-size 贈飲和買 12 送 1。雖然對如我這些常客一年儲一百粒星不難，Rewards 吸引力不大，但也算是一個開始。
在以上新系統第一天開始服務當天，早上我試過登入 Starbucks 網站看新功能和查結餘時，卻未能登入我的 Starbucks 網站帳號，亦未能以電郵回復密碼，我想到舊系統的帳戶全被刪除，或沒有轉移到新系統上。就算不轉移舊帳號，在推出新服務前，沒有通知過舊客戶，我感到奇怪。所以我也不再嘗試登入，重新登記新帳號和自己的 Starbucks Card。在填寫登記資料的頁面上，最後詢問是否同意私隱條款，沒想到我 click 私隱條款的連結時，去了一個系統 Access Denied 的錯誤頁面上，多看一眼，URL 是 testhkzh.starbucks.com 伺服器的，明顯是測試 server。最後算了吧，看不到私隱條款也選擇同意條款來完成登記吧。最後到晚上才看到連結問題已修正了。
原來我已是幸運的一群，在 twitter 上聽有出席活動的 Blogger / PR 說，有些舊卡亦未能在新系統上登記，希望問題盡快為舊客戶解決吧。
如果負責開發的朋友飲開 Starbucks，用過舊系統，有 loyalty 常識的，就會知道 user account migration 的重要性。也覺得 PR 朋友慘，推出第一日便要解決不同問題的查詢。希望香港 Starbucks 能為我們這些常客做得更好，帶來更優質的服務。